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海南醫(yī)院服務禮儀

對于服務行業(yè)來說，微笑和禮儀都是服務人員必備的，醫(yī)院服務禮儀針對口腔醫(yī)院醫(yī)務人員完善個人形象，提高自身修養(yǎng)，提升醫(yī)院和個人競爭力。

通過培訓提升醫(yī)務人員的服務意識和服務理念；通過培訓使醫(yī)務人員懂得塑造與個人風格相適的禮儀；通過培訓使醫(yī)務人員提高文化素養(yǎng)，從而提升精神面貌；通過培訓使醫(yī)務人員進一步將文化精神理念與服務禮儀落實到行為規(guī)范中。

一、醫(yī)院服務禮儀新概念

禮儀的概念，作用，內(nèi)涵

什么是服務禮儀？

二、我為何而工作？服務意識的增強

1、我為什么工作

2、我為誰工作

3、我該怎么做

服務人員的自我定位

服務人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)

服務是個性化和無止境的

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