【課程特點(diǎn)】
生動(dòng)形象地演繹心理學(xué)案例，引導(dǎo)學(xué)員感知溝通中的情緒影響力,發(fā)自內(nèi)心地接納他人的情緒,為共贏溝通建立夯實(shí)基礎(chǔ)。
【課程收益】
從心理學(xué)角度理解人與人之間迥異行為背后的原因；
從實(shí)踐角度出發(fā)掌握如何從情緒入手提升溝通質(zhì)量；
將理論與實(shí)踐運(yùn)用于銷售和客服，創(chuàng)造更佳的績(jī)效。
第一單元：人際關(guān)系中的心理學(xué)
l 人類的幸福和社會(huì)的進(jìn)步離不開(kāi)心理科學(xué)的普及
l 家庭關(guān)系的處理
l 友誼的建立與維護(hù)
l 心理壓力的釋放
l 團(tuán)隊(duì)關(guān)系的處理
第二單元：溝通意識(shí)的建立
l 人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素
l 人際溝通――實(shí)現(xiàn)目標(biāo)滿足各種需要的重要工具
l 良好的溝通是生活幸福的關(guān)鍵
l 成功人士的經(jīng)驗(yàn)
l 無(wú)效溝通的后果
l 人際溝通中的目標(biāo)意識(shí)
l 工作溝通中的目標(biāo)意識(shí)-重結(jié)果與業(yè)績(jī)
l 我們?cè)跍贤ㄖ斜仨毷煜ふ莆盏膽T性定律
第三單元：實(shí)用的溝通心理技巧
心理學(xué)技巧之一：站在對(duì)方的立場(chǎng)
心理學(xué)技巧之二：滿足對(duì)方的心理需要
心理學(xué)技巧之三：理解與領(lǐng)悟
心理學(xué)技巧之四：真誠(chéng)
心理學(xué)技巧之五：接納與寬容
心理學(xué)技巧之七：K.I.S.S技巧（keep it short and simple：簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)短）
心理學(xué)技巧之八：善用身體語(yǔ)言
心理學(xué)技巧之九：運(yùn)用積極聆聽(tīng)技巧
第四單元：組織環(huán)境中的溝通技巧
1、如何有效與上級(jí)溝通
l 在心態(tài)上：認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值
l 在角色扮演上：確認(rèn)并樹(shù)立追隨者的角色
l 在人際關(guān)系上：了解你的上級(jí)
l 在工作業(yè)績(jī)達(dá)成上：做一位有效的執(zhí)行者
l 跟上級(jí)有效溝通的前提
l 與上級(jí)有效溝通的實(shí)效原則
l 與上級(jí)有效溝通的技巧
2、如何有效與下級(jí)溝通
l 指導(dǎo)下屬的有效技巧
l 與下屬有效溝通的技巧
3、如何與部門之間進(jìn)行有效溝通
方 加
便 我
溝 微
通 信
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